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招聘日期
2019-08-25 ~ 招滿為止
工作地點
深圳
月       薪
10K-15K
招聘人數
若干人
工作經驗
2年以上
性別要求
不限
職位類型
全職
學歷要求
大學本科
年齡要求
不限
公司福利
福利指數: 7.05 
  • 養老
  • 醫療
  • 失業
  • 工傷
  • 生育
  • 健康體檢
  • 物質發放(如節假日、生日、勞保等)
  • 其他

職位描述
崗位職責:
1、負責電商客服團隊的管理,搭建優質、完善的客服團隊,提升客服團隊業務知識及服務質量,實現人才的培養計劃;
2、即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持;監督客服部日常服務工作,
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范,提高客服部整體服務形象;
4、負責服務體系的搭建,服務標準的制定,客服后臺系統的維護和執行;
5、負責處理線上與線下400專線客服投訴及信息反饋的整理,以保證客戶滿意度指標的達成;
6、負責客服培訓、排班、制作周報表、月度報表數據,及時反饋信息統計、分析和匯報;
7、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
任職要求:
1、兩年以上天貓/淘寶/京東客服主管經驗,熟悉電子商務客服管理體系,善于團隊建設客服團隊工作經驗的優先。
2、熟練運用各種激勵措施,優秀的客服技巧,卓越的團隊領導能力,
3、有較強的學習能力,以及專業的溝通和談判技巧;
4、熟悉B2C及C2C運作模式和流程,熟悉天貓/淘寶/京東網站平臺

公司簡介

點購商城,致力于打造娛樂購物一體化的電商平臺,滿足所有手機用戶生活消費和線上購物需求的軟件。更有一品三價、娛樂紅包的獨有專利購物方式,娛樂時時跟隨用戶,成為了用戶方便快捷的生活消費入口。一鎮一店一特產,點購為你精心設計打造,店店聯銷推廣給全中國,跨洋出海遠銷全世界!你的家鄉有什么特產,你的家鄉有什么特色,你的家鄉有什么特點,好看的、好玩的、好聽的、好吃的統統挖掘出來,百里挑一,附于歷史本地的傳說和故事,加以文化創意包... [詳細公司簡介]


聯系方式
地址 深圳市南山區東濱路與南新路陽光科創中心二期a座1908單元
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